议题核实
- 适用对象
- 刚接到议题、手头信息杂乱，需要先弄清事实的对接人。
- 产出物
- 事实核实底稿：逐条列出信息来源、核实状态与存疑点。
四类企业公开信息核实与回应服务清单
服务总览
议题核实、口径梳理、材料成稿、回应后复盘，四条服务线各自解决不同阶段的问题。对照手上的议题，先从下面判断该从哪条线切入，再进入对应的详情页与流程说明。
01
四条服务线编号目录
四条服务线按议题推进的自然顺序排列：先核实事实，再梳理口径，随后成稿，最后做回应后的复盘。多数对接人只涉及其中一到两条，不必全部走完。
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01
刚接到议题、事实尚未理清
议题核实
把议题涉及的公开信息逐条比对来源，分清哪些有据可查、哪些只是转述，形成一份可回溯的事实底稿。
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02
事实基本清楚、需要统一说法
口径梳理
在事实底稿之上，梳理哪些内容可以对外说明、哪些需要保留、哪些暂不表态，形成统一说法与边界。
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03
口径已定、需要成文材料
材料成稿
按对外说明的用途，把口径落成可提交的说明材料、问答要点或内部答复底稿，控制表述与事实一致。
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04
已作回应、需要回看过程
回应后复盘
回应发出后回看过程，检查哪些说法被追问、哪些材料被反复索要，为下一次议题处理积累可复用的判断。
02
适用对象与产出物对照
每条服务线都对应一类对接人和一份明确的产出物。对照下表，先确认你属于哪一类，再确认你需要拿到的东西是不是这一份。
口径梳理
- 适用对象
- 事实已经清楚，但内部对如何对外说法尚未统一的对接人。
- 产出物
- 口径说明表：可说明、需保留、暂不表态三类内容的边界。
材料成稿
- 适用对象
- 口径已定，需要一份可直接提交或内部传阅材料的对接人。
- 产出物
- 成稿材料：对外说明稿、问答要点或内部答复底稿。
回应后复盘
- 适用对象
- 已经作出回应，想回看处理过程、沉淀判断经验的对接人。
- 产出物
- 复盘记录：追问集中点、材料往返情况与下次可沿用的做法。
03
服务边界与不承接事项
把边界写在前面，是为了让对接人少走弯路。以下事项不在承接范围内，请先自行判断，避免无效沟通。
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不承接删除内容、屏蔽信息类诉求
我们只做事实核实与回应材料准备，不介入内容处置，也不提供相关操作建议。
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不承接压制传播、干预检索结果类诉求
传播走向与检索排序不由我们处理，相关请求请勿提出，我们无法提供任何此类协助。
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不对议题走向与传播效果作承诺
核实结果与议题后续发展没有必然关系，我们只对核实过程与材料质量负责。
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不代客户对外发声
材料由对接人自行决定是否使用、如何使用，我们不代替企业对外发布或回应。
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不提供法律意见与合规结论
涉及法律责任判断的部分，需由对接人自行咨询专业法律人士，我们不做定性。
04
议题核实服务详情入口
四条服务线中，议题核实的对接量最大，也最常作为整个合作的起点。它的适用范围、办理说明与准备事项单独成页。